行話說，“開不開店看老板，發不發展看店長”。專業的服務團隊，首先得擁有一個優秀稱職的店長，一名出色的連鎖店店長在企業的經營管理中發揮著獨特的重要作用。

耿老師從自身能力提升（高效溝通）和團隊打造（管理效能）兩大模塊展開，著重從店長高效溝通技巧、在終端店里的處事方式、店長角色的定位、情緒管理、店鋪的目標管理、團隊管理效能提升進行全方位實戰解讀。剖析經典案例、結合實戰技巧，將店長的管理修煉更加清晰生動的展現在學員面前。

課程中學員們的積極參與互動，進行pk：集團戰略布局，決定你所在的區域第四季度業績指標提升20%，如果是你，你怎么做？

老師認為做好業績管理，先做到四個字：知能愿信

店長勝任“金三角”：思維模式、專業能力、管理方式。要成為金牌店長，自身能力的提升與團隊的打造要做好兩點：

有管理專家指出：我們作為管理者，如果管理出現問題，70%很有可能是溝通出現了問題。如何解決溝通障礙？

信息發送者：在匯報、建議、交代和傳達工作要精確、量化，多運用數字、時間，少用形容詞和籠統詞句。

信息接受者：不要先入為主，而要反確認的習慣、不要帶有偏見的選擇性傾聽，注意言外之意。

管理的第一步是滿足員工的暫時需求，可以參照馬斯洛需求理論（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求）按實際情況來定。管理者認為下屬的需求跟下屬實際的需求存在偏差。想要真正的留住員工，需要仔細研究他們的需求，找到相對應的點去滿足。老師建議：

老師寄語：作為好的店長管理者，一是一定要做到眼中有活，就算店里沒人也不能閑著，可以補補貨、交流新的、做目標規劃等。二是一定要眼光很賊，不能只看表象，二是看背后更深層次的本質。最后非常感謝老師的精彩課程與醫藥連鎖公司對我們華商管理的認可與支持！